Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Kekayaan Negara (Kanwil DJKN) Jawa Timur melaksanakan kegiatan In House Training, untuk memperkuat Budaya Pelayanan Prima pada Selasa, 29 Agustus 2023, kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai Kanwil DJKN Jawa Timur bertempat di Aula Gedung Keuangan Negara Jalan Dinoyo No.111 Surabaya.  

Kepala Kanwil DJKN Jawa Timur, Tugas Agus Priyo Waluyo dalam sambutannya menyampaikan harapan kepada seluruh peserta yang hadir untuk bisa menyerap dan menerapkan ilmu yang dibagikan dalam memberikan pelayanan kepada stakeholder Kanwil DJKN Jawa Timur. "Peningkatan pelayanan sangat diperlukan dalam rangka menyiapkan Sumber Daya Manusia Kanwil DJKN Jawa Timur menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan melayani (WBBM)", tambahnya.

Narasumber dalam kegiatan tersebut Ibu Sasa dan tim Service Excellent dari BNI Kanwil Surabaya, yang menyampaikan Pelayanan prima adalah pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya, upaya memenuhi kebutuhan yang diperlukan secara prima, sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya.

Dalam pelatihan ini juga dilakukan role play mengenai bagaimana menghadapi keluhan dari stakeholder. Dipilih dua orang pegawai yang masing-masing berperan sebagai pegawai Kanwil DJKN Jawa Timur dan seorang pengguna layanan (stakeholder).

(Penulis : Deni Atif Hidayat , Editor : Iva Nurdianah Azizah)